通讯门市可能同时处理商品销售、方案询问与申办流程。招募时把说明责任与可操作范围列清楚，有助于判断候选人是否会核对资讯与寻求确认。
这份面试工具包以「把方案说明、资料核对与申办交接分开评估」为主轴，整理三道核心题、追问方式与纪录范本。可依全职或兼职的责任范围调整背景，但同一职缺应保留一致的核心问题。
开始前：把本次面试的工作范围说清楚
先告诉候选人这份工作主要涉及「确认顾客使用需求，依当期正式资料说明方案差异」、「按门市流程核对申办所需资讯，处理异常时交由授权人员」、「交接待补资料、未完成申请与后续服务问题」。如果某项任务需要先接受培训，也应事先说明，让对方能根据已知条件回答。
说明工作是否包含方案介绍、设备展示、申办操作或售后服务，并列出培训、权限与业绩计算方式。
面试官可先确认必要班别，再进行情境提问。尚未确定的到职或时间资讯单独标记，避免混进工作能力的判读。
三道核心题与回答观察
第 1 题：客人只看月费，忽略其他方案条件，你会如何说明？
追问：「哪些资讯应请对方再次确认理解？」
观察重点：逐项说明费用与适用条件，以具体比较确认需求。
第 2 题：申办资料有一项不完整，但客人赶时间，你怎么处理？
追问：「你需要向哪个窗口确认可行的下一步？」
观察重点：指出缺漏并依流程求助，不自行省略必要核对。
第 3 题：客人带着旧活动资讯来询问，你会怎么确认？
追问：「确认期间能先提供什么资讯？」
观察重点：查明适用版本与条件，区分旧资讯与已确认内容，再提出选项。
以上观察重点用来协助追问。候选人提出不同但合理的方法时，请先问清楚前提与步骤，再对照店内任务讨论；资讯不足的回答应标记待确认。
用一个简短模拟补充工作证据
提供两份虚构方案说明，请候选人整理费用构成、适用条件与需要向客人补问的需求。
练习前说明资料是虚构情境，介绍可使用的资讯与提问方式。过程中观察对方如何找出缺漏、核对资讯与交接，再请他说明判断依据。若题目背景不够清楚，先补充背景再继续。
可加入这项交接要求：记录待补项目、已说明的方案版本、下一步及负责窗口，练习材料使用虚构资料。请对方用几句话留下接班纪录，让面试官检查下一位同事是否能据此接手。
人工面试纪录范本
候选人／职缺／门市：［填写］
面试日期与面试官：［填写］
可上班时段与可到职日：［填写；待确认项目另注］
题目：［本次使用的问题］
回答或练习证据：［具体步骤与原话重点］
判读及依据：［证据充分／待补问／出现工作相关疑虑，附理由］
需要培训或下一次补问：［填写］
下一步、负责人与通知日期：［填写］
每道题都可重复使用回答及判读栏位。这是人工纪录建议，不表示平台已内建相同栏位，也不应把这份文字范本视为经验证的能力测验。
面试后：让纪录接上培训安排
先练习需求确认与方案资料查询，再由带教安排申办流程；不以旧活动记忆取代最新正式资讯。
面谈结束前，留时间让候选人确认工作安排与提出疑问。主管复核时先看具体回答，再看需要补充的部分；如果同一题多位候选人都无法理解，也要检查题目是否需要改写。
招募文案可搭配通讯门市全职招募指南与通讯门市兼职招募指南，让刊登内容、面试与新人带教使用一致的任务说明。
没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程
招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。
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带着目前的职缺、预计履历量与面试人数，了解简单版如何配合你的门市招募。
Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
通讯门市面试可以用什么工作练习？
提供两份虚构方案说明，请候选人整理费用构成、适用条件与需要向客人补问的需求。
面试官如何用这份题目比较人选？
同一职缺使用一致的核心问题与观察重点，依回答留下工作证据、待补问事项及培训需求，再由主管复核。
这是系统内建题库或经验证的能力测验吗？
这是给店长参考的人工面试内容。可依公司流程整理到工具中使用，实际设定需另行确认；范本本身不是经验证的能力测验。