面試結束後，只留下「感覺不錯」「滿有禮貌」兩句話，過幾天要比較人選時，就很難想起每個人實際說了什麼。門市面試包的用途，是把要問的題目、需要確認的條件與回答紀錄先準備好。
以下是一套店長與人資可直接使用的文字範本，適用門市正職、兼職與工讀招募。使用前請依職缺選題、替換工作情境，並讓同一職缺的面試官採用一致的核心問題。
第一部分：面試前確認清單
- 職缺名稱、門市地點與主要工作任務已明確。
- 必要班別、預計工時、待遇與培訓安排已整理。
- 履歷中需要補問的經驗與時間資訊已標記。
- 已選好本次核心問題與對應的工作觀察重點。
- 已告知候選人面試方式、預估時間與聯絡窗口。
可參考以下約 20 至 25 分鐘的安排，再依實際情況調整：先用 3 分鐘介紹工作，5 分鐘確認條件，10 至 12 分鐘討論三道核心情境題，最後留 3 至 5 分鐘讓候選人提問與確認下一步。這是流程範例，無須為了趕時間中斷必要的說明。
第二部分：六道門市面試題目
1. 顧客服務：客人說「我不知道要買哪一種」，你會先問什麼？
追問：「如果客人預算有限，又對兩個商品猶豫，你會怎麼介紹？」
觀察： 能否先確認用途、需求與預算，再比較選項；資訊不足時是否會先查詢。只回答「推薦最貴的」時，需要補問推薦理由。
2. 忙碌時段：結帳排隊、電話響起，又有人詢問商品，你怎麼安排？
追問：「如果現場只有你和一位同事，你會如何分工？」
觀察： 是否能說明處理順序、向等候者交代，以及何時請求支援。門市規則不同，可以先補充情境，再看對方如何調整。
3. 異常處理：客人反映付款金額不對，你第一步做什麼？
追問：「如果核對後仍找不到原因，你會向誰確認？怎麼回覆客人？」
觀察： 是否先核對品項、價格與交易資訊，並依權限處理；能否說明尚待確認的事項，避免在資訊不足時自行承諾退款或折扣。
4. 學習能力：請分享一次你學習陌生操作的經驗。
追問：「你怎麼記住步驟？如何確認操作正確？出錯後怎麼調整？」
觀察： 能否描述練習、確認與修正的方法。沒有工作經驗者可用活動、課程或其他學習經驗回答。
5. 團隊交班：下班前還有一件未處理完的顧客需求，你會留下什麼？
追問：「如果接班同事很忙，你怎麼確認對方知道這件事？」
觀察： 能否交代需求、已完成步驟、待辦事項與處理期限，並確認有人接手。
6. 工作安排：依照這個職缺的班別，你能配合哪些時段？
追問：「有哪些時間需要再確認？若未來有變動，你會怎麼和排班窗口討論？」
觀察： 記錄明確可行的時段、尚未確認的部分與下次確認日期。這題用來核對工作安排，避免將無法配合某一班別推論為服務能力不足。
第三部分：面試評估紀錄範本
可將下列欄位複製到內部文件，每位候選人各留一份。這是人工面試的紀錄建議，不代表平台已內建相同欄位或會依此自動評分。
門市面試紀錄
候選人／職缺／門市：［填寫］
面試日期／面試官：［填寫］
可上班時段／可到職日：［填寫；未確認項目請註明］
題目與工作面向：［例如顧客服務、異常處理］
回答證據：［記下具體步驟或原話重點］
判讀：［證據充分／待補問／出現工作相關疑慮］
判讀依據：［哪段回答支持這個判斷］
培訓需求與後續問題：［填寫］
下一步：［安排複談／補充資料／討論其他職缺／結束本次流程］
負責人／預計通知日期：［填寫］
每題可重複使用「回答證據」到「培訓需求」這幾個欄位。「證據充分」表示該次回答提供了可討論的做法；是否能在現場完成工作，仍可能需要後續確認。
例如，「交班能力不錯」可以改成：「提到會記錄未完成訂單、已聯絡結果與待回覆事項，並向接班同事口頭確認。」這樣另一位主管也能理解判讀理由。
第四部分：面試邀請文字範本
［姓名］您好，謝謝您應徵［品牌／門市］的［職缺名稱］。
我們想邀請您參加［面試方式］，預估需要［時間］，主要會確認可上班時段，並聊聊顧客服務與門市工作的處理方式。
時間安排：［現場面談日期，或線上初試完成期限］。
地點或連結：［填寫］。準備事項：［依實際流程填寫］。
若時間需要調整，或操作上遇到問題，請透過［聯絡方式］與［窗口］聯繫。我們預計於［日期或時間範圍］通知後續安排。
若採用線上初試，請依實際設定說明是否使用錄音、錄影與需要的設備，讓候選人在開始前知道流程。
把面試包用在日常招募
可以先選一個正在招募的職缺，從六題中挑出三題最相關的工作情境，另外確認時段。面試結束後，檢查每個判斷是否有回答依據，以及哪些題目需要改得更清楚。
相關文案、題目與紀錄方式，可搭配門市正職招募指南與門市工讀招募指南使用。
沒有專職人資，也能有一套清楚、有依據的面試流程
招募由老闆或店長兼任，也可以先整理職缺需求、讓候選人完成線上初試，再依報告確認下一步。MIND Interview 面試系統已獲多家上市櫃公司採用。一年多來，MIND Interview 累積超過 2 萬人次面試。
MIND Interview 簡單版，把企業使用的面試工具，帶進你的日常招募。 透過履歷分析、AI 面試與面試報告，協助你先掌握人選資訊，再把面談時間用在需要確認的工作細節。最終由你複核內容並決定錄取。
帶著目前的職缺、預計履歷量與面試人數，了解簡單版如何配合你的門市招募。
常見問題
以下為企業主與 HR 最常詢問的重點：
這份門市面試包包含什麼？
包含面試前條件清單、建議流程、六道工作情境題、追問與觀察重點、可複製的評估紀錄欄位，以及面試邀請文字。內容可依實際職缺調整。
正職與工讀可以共用這份面試包嗎？
可以共用與實際工作相關的核心問題，再依各職缺的責任範圍、班別與培訓需求補問。同一職缺應採用一致的核心問題與觀察重點。
面試紀錄可以直接當成錄取分數嗎？
這份範本用於整理工作證據，並非經驗證的能力測驗。應記錄回答依據、補問缺漏，並由店長或招募主管綜合判斷。