Apabila merekrut kakitangan khidmat pelanggan/penghantaran untuk studio e-dagang, tetapkan seorang untuk bertanggungjawab bagi setiap tugasan berikut: menerima pakej, menyemaknya, menemu bual awal dan memuktamadkan perjanjian. Jika syarikat itu kecil, seorang boleh mengendalikan semua tugasan ini, tetapi setiap langkah masih harus mempunyai kriteria penyiapan yang jelas.
Mari kita mulakan dengan hasil kerja ini.
Jawatan ini melibatkan pesanan mesej yang kerap, penghantaran dan kerja lebih masa. Sebelum membuka jawatan ini, kita harus membincangkan faktor-faktor seperti tindak balas yang cepat, penghantaran yang teliti dan keupayaan untuk bekerja mengikut jadual, dan mengesahkan aspek mana yang memerlukan latihan pra-pekerjaan dan yang mana boleh diatur. Tugas atau syif yang berbeza perlu dijelaskan secara berasingan.
Contoh Jadual Mingguan
- Pada awal minggu, pengurus pengambilan pekerja mengesahkan tugas, masa, lokasi dan skop pampasan, dan pihak pentadbiran akan mengatur resume yang diterima.
- Sepanjang minggu, semak analisis resume dan bahan asal untuk menjelaskan sebarang jurang dalam maklumat mengenai khidmat pelanggan, e-dagang, perhatian kepada perincian dan penjadualan.
- Selepas semakan, jemputan ujian awal akan dikeluarkan, yang menyatakan bilangan soalan, tarikh akhir dan maklumat hubungan untuk menangani kesukaran.
- Sebaik sahaja calon dipilih, penyelia akan menyemak laporan tersebut dan memutuskan sama ada untuk menjalankan temu duga atau menjalankan pemilihan tambahan; langkah seterusnya akan dimaklumkan secara serentak.
Ini adalah contoh penjadualan, yang boleh diselaraskan mengikut jadual calon. Setiap jemputan harus mempunyai tetingkap respons; tidak perlu menunggu sehingga hujung minggu untuk mengendalikan isu ad-hoc.
Bagaimanakah penyelia dan pentadbir menyerahkan tanggungjawab?
Kakitangan pentadbiran bertanggungjawab untuk menjejaki status dokumen dan pemberitahuan yang diterima; penyelia menilai bukti dan syarat yang diperlukan untuk kerja. Apabila kecekapan profesional memerlukan pengalaman praktikal atau projek yang telah siap untuk disahkan, kakitangan yang berkelayakan ditugaskan untuk membantu.
Untuk khidmat pelanggan/penghantaran di studio e-dagang, latihan simulasi ini boleh digunakan dalam temu bual berikutnya: Jika diberi tiga pesanan simulasi dan satu pembetulan alamat, sila senaraikan pesanan yang akan diproses terlebih dahulu dan respons yang sepadan. Semasa menyemak, beri perhatian kepada perbezaan antara pesanan yang boleh diubah suai dan yang telah dihantar, mengesahkan alamat dan menyimpan rekod penjejakan susulan.
Apakah pelarasan yang diperlukan selepas pusingan?
Jika ramai orang mempunyai pemahaman yang berbeza tentang maksud "tindak balas pantas", jelaskan dahulu kekurangan kakitangan sepenuh masa; jika isu tersebut tersekat kerana penyelia tidak memberi respons, kekalkan tempoh semakan tetap. Menggunakan alatan boleh membantu menyusun maklumat, tetapi syarikat masih perlu menyelesaikan keputusan komunikasi dan pengambilan kakitangan.
Langkah seterusnya adalah merujuk kepada proses tiga langkah daripada resume hingga temu duga untuk perusahaan kecil dan sederhana tanpa sumber manusia .
Terokai pelan sistem temu duga untuk PKS
Pelan MIND Interview untuk PKS berharga NT$3,000 selama enam bulan dan merangkumi 50 analisis resume dan 15 temuduga AI secara keseluruhan selama enam bulan . Ia membantu anda menapis resume, menjalankan temuduga pusingan pertama dalam talian dan mengatur laporan. Syarikat anda menyemak keputusan dan membuat keputusan pengambilan pekerja.
Sebaik sahaja anda menyediakan peluang pekerjaan, bilangan resume yang dijangkakan dan bilangan orang yang akan ditemuduga, anda boleh mengesahkan dengan pasukan sama ada pelan tersebut sesuai dan cara untuk mula menggunakannya.
Soalan lazim
Soalan utama daripada pemimpin perniagaan dan pasukan HR:
Tanpa kakitangan HR yang berdedikasi, siapakah yang akan bertanggungjawab untuk pemeriksaan awal dan semakan khidmat pelanggan/penghantaran untuk studio e-dagang?
Ini boleh dikendalikan oleh ketua atau orang yang bertanggungjawab, dengan bantuan pentadbiran untuk penyusunan dan pemberitahuan data. Tugas profesional harus diberikan kepada individu yang mampu menilai tahap kemahiran ini.
Selepas temu duga awal untuk jawatan khidmat pelanggan/penghantaran di studio e-dagang, bagaimanakah seseorang boleh menambah bukti kebolehan kerja mereka?
Jika diberi tiga pesanan olok-olok dan satu pembetulan alamat, sila senaraikan pesanan yang akan diproses terlebih dahulu dan jawapan yang sepadan. Perkara utama ialah membezakan antara pesanan yang boleh diubah suai dan yang telah dihantar, mengesahkan alamat dan mengekalkan rekod penjejakan susulan. Syarikat akan mengatur dan menyemak jawapan ini; ringkasan temu duga awal tidak akan dianggap sebagai keputusan pengambilan pekerja muktamad.