Apabila merekrut kakitangan khidmat pelanggan buat kali pertama, adalah wajar untuk menyemak perkara berikut: Semasa menyerahkan kertas kerja umum, adakah prosedur untuk menjejaki, menjawab dan memindahkan aduan pelanggan ditakrifkan dengan jelas? Mengubah maklumat yang mudah diabaikan kepada soalan khusus adalah penting untuk memastikan kedua-dua pihak memahami tugas yang sama.
Semasa membuka kekosongan: huraikan tugas sebenar dengan jelas.
Kerja ini melibatkan penghujan mesej kepada anda, aduan, dan tidak mendapat balasan selepas membaca. Jangan hanya menyenaraikan keperluan samar-samar seperti jawatan atau "mesti bekerjasama"; nyatakan pengaturan kerja, tugasan yang akan anda lakukan, siapa yang boleh membantu anda, dan bagaimana anda akan belajar selepas memulakan kerja.
Semasa menyemak resume: Elakkan menganggap pilihan sebagai syarat yang perlu.
Susun bukti berdasarkan kelajuan respons, nada suara, dan tabiat menyemak dokumen. Bezakan antara mereka yang bertindak balas dengan cepat, bercakap dengan mantap, dan boleh menyemak dokumen, dan mereka yang memerlukan pengesahan pra-pekerjaan. Jika maklumat tidak mencukupi, tanya untuk menambahnya terlebih dahulu. Jangan membuat kesimpulan tentang keupayaan atau kesediaan untuk bekerjasama daripada maklumat peribadi yang tidak berkaitan dengan pekerjaan.
Dalam ujian awal: tanya soalan hipotetikal dalam konteks tertentu.
Anda boleh bertanya, "Bagaimanakah anda membuat susulan apabila pelanggan membaca mesej anda tetapi tidak membalas?" Kemudian minta calon menjelaskan maklumat yang perlu mereka sahkan dan bila perlu melaporkan kepada penyelia. Jika jawapan berbeza daripada jangkaan kerja, semak dahulu sama ada soalan itu jelas sebelum melabelkan orang itu.
Semasa temu bual: Tambahkan contoh yang boleh diperhatikan.
Jika terdapat aduan yang direka-reka tentang kelewatan penghantaran, sila tulis respons pertama dan nota penjejakan dalaman. Semasa menyemak, pastikan pesanan adalah berdasarkan fakta, tetapkan masa respons yang boleh dicapai dan elakkan bayaran balik atau tarikh penghantaran yang menjanjikan tanpa pengesahan. Jelaskan bahawa ini adalah ulasan olok-olok dan tunjukkan cara menulis ulasan; anda tidak dikehendaki menggunakan data pelanggan sebenar untuk menyelesaikan urusan syarikat.
Sebelum membuat keputusan: Tuliskan apa-apa sahaja yang belum disahkan.
Sahkan tugasan, masa, lokasi, pampasan dan pengaturan onboarding, dan tetapkan titik serah terima. Temu duga yang lancar tidak dapat menggantikan pengesahan ini. Catatkan sebab pemilihan dan sebarang soalan yang dibangkitkan oleh calon supaya pelarasan dapat dibuat berdasarkan keadaan tertentu apabila membuka kekosongan pada masa hadapan.
Langkah seterusnya boleh merujuk kepada SOP pengambilan pekerja yang pertama: daripada menerima resume hinggalah menerima notis tawaran .
Terokai pelan sistem temu duga untuk PKS
Pelan MIND Interview untuk PKS berharga NT$3,000 selama enam bulan dan merangkumi 50 analisis resume dan 15 temuduga AI secara keseluruhan selama enam bulan . Ia membantu anda menapis resume, menjalankan temuduga pusingan pertama dalam talian dan mengatur laporan. Syarikat anda menyemak keputusan dan membuat keputusan pengambilan pekerja.
Sebaik sahaja anda menyediakan peluang pekerjaan, bilangan resume yang dijangkakan dan bilangan orang yang akan ditemuduga, anda boleh mengesahkan dengan pasukan sama ada pelan tersebut sesuai dan cara untuk mula menggunakannya.
Soalan lazim
Soalan utama daripada pemimpin perniagaan dan pasukan HR:
Apabila merekrut kakitangan khidmat pelanggan buat kali pertama, apakah yang perlu diperiksa dahulu?
Pertama, semak sama ada "dokumen umum diminta, tetapi kaedah pertanyaan, balasan dan pemindahan aduan pelanggan tidak disahkan" muncul. Kemudian, tulis syarat-syarat dengan jelas dan sahkannya melalui soalan tambahan dan contoh kerja.
Bagaimanakah saya boleh menambah bukti kebolehan kerja saya selepas temu duga khidmat pelanggan awal?
Sekiranya terdapat aduan yang direka-reka tentang kelewatan penghantaran, sila tulis respons pertama dan nota penjejakan dalaman. Perkara utama adalah untuk mengesahkan kesahihan pesanan, menetapkan masa respons yang boleh dicapai dan mengelakkan bayaran balik atau tarikh penghantaran yang menjanjikan tanpa pengesahan. Semakan awal akan diatur dan disemak oleh syarikat; ringkasan awal ini tidak akan dianggap sebagai keputusan pengambilan pekerja muktamad.