Apabila merekrut kakitangan khidmat pelanggan, tugaskan seseorang untuk bertanggungjawab bagi setiap tugas berikut: menerima dokumen, menyemaknya, menjalankan temu duga awal dan menjalankan temu duga akhir. Jika syarikat itu kecil, orang yang sama boleh mengendalikan semua tugas ini, tetapi setiap langkah masih harus mempunyai syarat penyiapan yang jelas.
Mari kita mulakan dengan hasil kerja ini.
Jawatan ini akan melibatkan rentetan mesej, aduan dan bacaan yang tidak dijawab. Sebelum membuka jawatan ini, bincangkan keperluan untuk respons pantas, nada yang stabil dan keupayaan untuk menjejaki dokumen. Sahkan aspek yang memerlukan latihan pra-pekerjaan dan yang boleh diatur. Tugas atau syif yang berbeza perlu dijelaskan secara berasingan.
Contoh Jadual Mingguan
- Pada awal minggu, pengurus pengambilan pekerja mengesahkan tugas, masa, lokasi dan skop pampasan, dan pihak pentadbiran akan mengatur resume yang diterima.
- Sepanjang minggu, semak analisis resume dan dokumen asal untuk menjelaskan sebarang jurang maklumat mengenai kelajuan respons, nada dan tabiat pertanyaan.
- Selepas semakan, jemputan ujian awal akan dikeluarkan, yang menyatakan bilangan soalan, tarikh akhir dan maklumat hubungan untuk menangani kesukaran.
- Sebaik sahaja calon dipilih, penyelia akan menyemak laporan tersebut dan memutuskan sama ada untuk menjalankan temu duga atau menjalankan pemilihan tambahan; langkah seterusnya akan dimaklumkan secara serentak.
Ini adalah contoh penjadualan, yang boleh diselaraskan mengikut jadual calon. Setiap jemputan harus mempunyai tetingkap respons; tidak perlu menunggu sehingga hujung minggu untuk mengendalikan isu ad-hoc.
Bagaimanakah penyelia dan pentadbir menyerahkan tanggungjawab?
Kakitangan pentadbiran bertanggungjawab untuk menjejaki status dokumen dan pemberitahuan yang diterima; penyelia menilai bukti dan syarat yang diperlukan untuk kerja. Apabila kecekapan profesional memerlukan pengalaman praktikal atau projek yang telah siap untuk disahkan, kakitangan yang berkelayakan ditugaskan untuk membantu.
Untuk wakil khidmat pelanggan, latihan olok-olok ini boleh digunakan dalam temu bual berikutnya: Jika diberi aduan yang direka-reka tentang penghantaran lewat, tulis respons pertama dan nota penjejakan dalaman. Semasa menyemak, beri perhatian kepada pengesahan fakta pesanan, menetapkan masa respons yang boleh dicapai dan elakkan bayaran balik atau tarikh penghantaran yang menjanjikan tanpa pengesahan.
Apakah pelarasan yang diperlukan selepas pusingan?
Jika ramai orang mempunyai pemahaman yang berbeza tentang maksud "tindak balas pantas", jelaskan dahulu kekurangan kakitangan sepenuh masa; jika isu tersebut tersekat kerana penyelia tidak memberi respons, kekalkan tempoh semakan tetap. Menggunakan alatan boleh membantu menyusun maklumat, tetapi syarikat masih perlu menyelesaikan keputusan komunikasi dan pengambilan kakitangan.
Langkah seterusnya adalah merujuk kepada proses tiga langkah daripada resume hingga temu duga untuk perusahaan kecil dan sederhana tanpa sumber manusia .
Terokai pelan sistem temu duga untuk PKS
Pelan MIND Interview untuk PKS berharga NT$3,000 selama enam bulan dan merangkumi 50 analisis resume dan 15 temuduga AI secara keseluruhan selama enam bulan . Ia membantu anda menapis resume, menjalankan temuduga pusingan pertama dalam talian dan mengatur laporan. Syarikat anda menyemak keputusan dan membuat keputusan pengambilan pekerja.
Sebaik sahaja anda menyediakan peluang pekerjaan, bilangan resume yang dijangkakan dan bilangan orang yang akan ditemuduga, anda boleh mengesahkan dengan pasukan sama ada pelan tersebut sesuai dan cara untuk mula menggunakannya.
Soalan lazim
Soalan utama daripada pemimpin perniagaan dan pasukan HR:
Tanpa kakitangan HR yang berdedikasi, siapakah yang bertanggungjawab untuk pemeriksaan awal dan semakan khidmat pelanggan?
Ini boleh dikendalikan oleh ketua atau orang yang bertanggungjawab, dengan bantuan pentadbiran untuk penyusunan dan pemberitahuan data. Tugas profesional harus diberikan kepada individu yang mampu menilai tahap kemahiran ini.
Bagaimanakah saya boleh menambah bukti kebolehan kerja saya selepas temu duga khidmat pelanggan awal?
Sekiranya terdapat aduan yang direka-reka tentang kelewatan penghantaran, sila tulis respons pertama dan nota penjejakan dalaman. Perkara utama adalah untuk mengesahkan kesahihan pesanan, menetapkan masa respons yang boleh dicapai dan mengelakkan bayaran balik atau tarikh penghantaran yang menjanjikan tanpa pengesahan. Semakan awal akan diatur dan disemak oleh syarikat; ringkasan awal ini tidak akan dianggap sebagai keputusan pengambilan pekerja muktamad.