Trước khi chọn câu hỏi phỏng vấn, hãy suy nghĩ kỹ về những hành vi trong công việc mà bạn muốn quan sát. Ba nhóm câu hỏi sau đây có thể được dùng làm điểm khởi đầu cho cuộc phỏng vấn ban đầu. Hãy sử dụng cùng một bộ câu hỏi cốt lõi cho mỗi ứng viên, sau đó đặt thêm câu hỏi bổ sung về bất kỳ phần nào chưa rõ ràng.
Nhân viên bán hàng: Làm thế nào để sắp xếp mọi việc khi khách hàng vừa chờ thanh toán vừa hỏi về sản phẩm cùng một lúc?
Hãy quan sát xem ứng viên có xác nhận tình trạng chờ đợi, phân công nhiệm vụ cho đồng nghiệp và thông báo cho khách về các bước tiếp theo hay không. Bạn có thể đặt thêm câu hỏi như: "Nếu bạn là người duy nhất trực ca, bạn sẽ xoay xở như thế nào?" Đừng chỉ nhìn vào tốc độ nói của họ.
Quản trị: Làm thế nào để xử lý các hạn chót trái ngược nhau của ba nhiệm vụ được giao?
Hãy quan sát xem thời hạn và tác động của công việc đã được xác nhận trước chưa, rồi sau đó mới đề xuất một trình tự thực hiện khả thi. Hãy đặt các câu hỏi tiếp theo như "Bạn sẽ phản hồi như thế nào với một trong những người được giao nhiệm vụ?". Việc nêu rõ phạm vi công việc sẽ hữu ích hơn trong việc đánh giá so với việc chỉ nói rằng bạn sẽ làm thêm giờ.
Kinh doanh: Làm thế nào để phản hồi khi khách hàng yêu cầu một điều kiện mà công ty không thể đáp ứng?
Hãy quan sát xem nhu cầu thực sự đã được xác định rõ ràng chưa, các hạn chế đã được giải thích một cách trung thực chưa và các phương án thay thế đã được xác nhận chưa. Hãy đặt các câu hỏi tiếp theo như "Bạn sẽ ghi lại điều gì trong hồ sơ theo dõi?". Tránh đánh đồng sự sẵn lòng cam kết đáp ứng mọi yêu cầu với khả năng hoàn tất giao dịch.
Ghi lại các phương pháp và những thiếu sót.
Viết một dòng cho mỗi câu hỏi: "Các bước thực hiện của ứng viên, lý do và các câu hỏi cần xác nhận." Người mới bắt đầu có thể trả lời các tình huống mô phỏng, sau đó xác nhận bằng các ví dụ thực tế nhỏ hơn. Không cần thiết phải yêu cầu mọi người học thuộc lòng cùng một bộ câu trả lời.
Bước tiếp theo có thể tham khảo các câu hỏi phỏng vấn dành cho trợ lý hành chính: 3 câu hỏi và cách diễn giải câu trả lời .
Tìm hiểu kế hoạch hệ thống phỏng vấn dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Gói MIND Interview dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có giá 3.000 Đài tệ/tháng trong sáu tháng , bao gồm 50 phân tích hồ sơ và tổng cộng 15 cuộc phỏng vấn bằng AI trong vòng sáu tháng . Gói này giúp bạn sàng lọc hồ sơ, tiến hành phỏng vấn vòng đầu trực tuyến và lập báo cáo. Công ty của bạn sẽ xem xét kết quả và đưa ra quyết định tuyển dụng.
Sau khi đã chuẩn bị xong các vị trí tuyển dụng, số lượng hồ sơ dự tuyển dự kiến và số lượng ứng viên được phỏng vấn, bạn có thể xác nhận lại với nhóm xem kế hoạch có phù hợp hay không và cách bắt đầu sử dụng nó.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà chủ doanh nghiệp và HR thường quan tâm:
Cả ba vị trí có thể sử dụng cùng một bộ câu hỏi không?
Các quy trình sắp xếp giờ làm việc thông thường có thể nhất quán, nhưng yêu cầu về khả năng làm việc cần được điều chỉnh tùy theo vị trí công việc. Cần có các ví dụ khác nhau cho việc phân công lao động trong cửa hàng, ưu tiên quản lý và xác nhận nhu cầu kinh doanh.
Liệu đề xuất quy trình này có nhất thiết phải sử dụng công cụ không?
Trước tiên, bạn có thể tự sắp xếp quy trình và hồ sơ của mình dựa trên bài viết; sau đó đánh giá công cụ khi cần phân tích hồ sơ hàng loạt hoặc phỏng vấn sơ bộ không đồng bộ. Các ví dụ và lịch trình cần được điều chỉnh theo nhu cầu thực tế của công ty.