候选人说「我会服务好客人」时，店长还不知道他会先问什么、如何查资料，以及遇到问题会找谁。追问可以把这句承诺拆成工作步骤，让双方讨论更具体。
第一层：请对方从第一步开始
可问：「如果现在客人站在你面前，你第一句会说什么？」或「开始处理前，你需要先确认哪些资讯？」例如客人找商品，可先了解用途、规格或预算，再决定查询方向。
候选人没有同样工作经验时，先给清楚的情境背景，允许他说明会如何做。不要用只有店内老员工才知道的缩写，让问题变成猜流程。
第二层：问判断依据
接着问：「为什么先做这件事？你会用哪份资料确认？」如果对方说找主管，可补问「你会整理哪些资讯再去问？」这能了解求助是否有明确内容，而不是只把问题转出去。
对合理但不同的做法，先确认情境假设。例如候选人以为现场有两位同事，面试官设定却只有一人，应把前提说清楚后再比较回答。
第三层：加入一个相关变化
可问：「如果查不到库存，下一步怎么办？」或「客人不同意原本选项，你会怎么调整？」一次增加一个变化，让对方说出核对、沟通与求助顺序。
变化应来自实际职务。面试收银兼职时，优先讨论核对与权限，不突然要求对方处理与职缺无关的管理决策。
最后确认如何收尾与交接
可问：「你怎么知道事情已处理完成？如果要交给下一班，会留下什么？」回答能否说明结果、待办与接手者，可补充前面只谈处理中的资讯。
面试纪录留下原题、追问及具体回答。若仍只有笼统描述，记为待补问，安排一个简短模拟或下一次确认；不要把自己的理想答案填进纪录。对同一职缺，先保留相同核心题与观察方向，再依缺漏做必要追问。
需要完整的核心题与纪录栏位，可使用门市面试工具包；刊登前的工作内容整理，请参考门市全职招募指南。
没有专职人资，也能有一套清楚、有依据的面试流程
招募由老板或店长兼任，也可以先整理职缺需求、让候选人完成线上初试，再依报告确认下一步。MIND Interview 面试系统已获多家上市柜公司采用。一年多来，MIND Interview 累积超过 20,000 人次面试。
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Frequently Asked Questions
Key questions often raised by business leaders and HR teams:
追问越多，面试就越准确吗？
追问应补足与工作相关的缺漏，并保持各候选人的核心问题一致。问题多不代表资讯足够，重点是是否取得具体步骤及依据。
没有专职人资，可以怎么开始使用面试系统？
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