Việc các công cụ có phù hợp với tuyển dụng nhân sự dịch vụ khách hàng hay không phụ thuộc vào việc vấn đề nằm ở khâu chuẩn bị hồ sơ, sắp xếp phỏng vấn vòng đầu hay tìm kiếm ứng viên. Nếu bạn đã nhận được hồ sơ ứng viên nhưng lại tốn nhiều thời gian đọc lại và đặt câu hỏi trong mỗi vòng, bạn có thể đánh giá việc phân tích hồ sơ và phỏng vấn trực tuyến vòng đầu.
Trước tiên, hãy xác định những khả năng phán đoán nào cần thiết cho công việc này.
Nhận quá nhiều tin nhắn, phàn nàn và không nhận được phản hồi là những tình huống thường gặp trong công việc. Trong giai đoạn chuẩn bị hồ sơ, bạn có thể sắp xếp tốc độ phản hồi, giọng điệu và thói quen tìm kiếm tài liệu của mình. Nhà tuyển dụng nên xác định rõ các yêu cầu về tốc độ phản hồi nhanh, giọng điệu ổn định và khả năng tìm kiếm tài liệu; chỉ khi đó, các công cụ mới có cơ sở rõ ràng để tổ chức công việc.
Ước tính số lượng phân tích và phỏng vấn cần thiết cho một vòng tuyển dụng.
Ví dụ, nếu 20 hồ sơ được xử lý trong một vòng, và sau đó 4 người được chỉ định thực hiện phỏng vấn sơ bộ, thì kế hoạch là phân tích 20 hồ sơ và tiến hành 4 cuộc phỏng vấn. Việc ứng viên có phù hợp hay không cần phải được đánh giá thực tế; ví dụ này không đại diện cho số lượng người chắc chắn sẽ được tuyển dụng.
Phân tích sơ yếu lý lịch và phỏng vấn được tính riêng biệt. Bắt đầu phân tích sơ yếu lý lịch sử dụng 1 lượt phân tích. Một cuộc phỏng vấn bằng AI chỉ sử dụng 1 lượt phỏng vấn khi ứng viên hoàn thành; gửi lời mời mà chưa hoàn thành phỏng vấn sẽ không sử dụng lượt phỏng vấn nào. Nếu không còn lượt sử dụng phỏng vấn nào khi ứng viên hoàn thành, báo cáo sẽ bị khóa cho đến khi bạn thêm lượt sử dụng và dùng 1 lượt phỏng vấn để mở khóa.
Bộ phận chăm sóc khách hàng nên làm gì tiếp theo?
Giả sử có một khiếu nại được tạo ra về việc giao hàng chậm trễ, hãy viết phản hồi đầu tiên và ghi chú theo dõi nội bộ. Đây là một ví dụ đánh giá mô phỏng mà công ty có thể sắp xếp, không phải là một bài kiểm tra thực tế được chương trình tự động cung cấp. Quan sát và xác nhận thông tin đơn hàng, đặt ra thời gian phản hồi khả thi và tránh hứa hẹn hoàn tiền hoặc ngày giao hàng mà không có sự xác minh.
Nội dung được tổng hợp từ vòng sàng lọc ban đầu vẫn cần được công ty xem xét lại. Người phụ trách có trách nhiệm xác nhận kỹ năng chuyên môn, thông báo điều kiện làm việc và đưa ra quyết định tuyển dụng.
Trong những trường hợp nào thì nên điều chỉnh các khía cạnh khác trước tiên?
Nếu không nhận được hồ sơ xin việc, trước tiên hãy kiểm tra mô tả công việc và nguồn ứng viên. Khi tuyển dụng số lượng lớn người liên tục hoặc khi cần nhiều người cùng hợp tác, trước tiên hãy ước tính tổng số người cần tuyển và phân công lao động, sau đó mới xác nhận giải pháp phù hợp; đừng chỉ lựa chọn dựa trên giá cả.
Tiếp theo, hãy đọc "Gói 6 tháng với ngân sách 3.000 Đài tệ bao gồm những gì? Phân bổ thời gian phân tích hồ sơ và phỏng vấn" .
Tìm hiểu kế hoạch hệ thống phỏng vấn dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Gói MIND Interview dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có giá 3.000 Đài tệ/tháng trong sáu tháng , bao gồm 50 phân tích hồ sơ và tổng cộng 15 cuộc phỏng vấn bằng AI trong vòng sáu tháng . Gói này giúp bạn sàng lọc hồ sơ, tiến hành phỏng vấn vòng đầu trực tuyến và lập báo cáo. Công ty của bạn sẽ xem xét kết quả và đưa ra quyết định tuyển dụng.
Sau khi đã chuẩn bị xong các vị trí tuyển dụng, số lượng hồ sơ dự tuyển dự kiến và số lượng ứng viên được phỏng vấn, bạn có thể xác nhận lại với nhóm xem kế hoạch có phù hợp hay không và cách bắt đầu sử dụng nó.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà chủ doanh nghiệp và HR thường quan tâm:
Việc sử dụng các công cụ để tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng có đảm bảo bạn sẽ tìm được người phù hợp không?
Không thể đảm bảo chắc chắn. Mặc dù các công cụ có thể hỗ trợ việc biên soạn hồ sơ và tiến hành phỏng vấn sơ bộ, nhưng việc có đủ ứng viên, điều kiện làm việc phù hợp và xác minh thông tin công ty vẫn là điều cần thiết.
Sau cuộc phỏng vấn dịch vụ khách hàng ban đầu, tôi có thể bổ sung thêm bằng chứng nào để chứng minh năng lực làm việc của mình?
Nếu nhận được khiếu nại giả mạo về việc giao hàng chậm trễ, vui lòng viết phản hồi đầu tiên và ghi chú theo dõi nội bộ. Các điểm chính cần lưu ý là xác nhận tính hợp lệ của đơn hàng, đặt ra thời gian phản hồi khả thi và tránh hứa hẹn hoàn tiền hoặc ngày giao hàng mà không có sự xác minh. Buổi xem xét ban đầu sẽ do công ty sắp xếp và xem xét; bản tóm tắt ban đầu này sẽ không được coi là quyết định tuyển dụng cuối cùng.