Trong khi phục vụ khách hàng, bổ sung hàng hóa và xử lý thanh toán, người quản lý cửa hàng cũng phải dành thời gian để xem xét sơ yếu lý lịch, trả lời tin nhắn và sắp xếp các cuộc phỏng vấn. Nếu thông báo tuyển dụng chỉ ghi "tuyển nhân viên cửa hàng, phải làm việc theo ca", thì rất nhiều thông tin cho thấy hai bên không phù hợp với nhau sẽ chỉ được phát hiện vào ngày phỏng vấn.
Tuyển dụng nhân sự cho các cửa hàng bán lẻ có thể bắt đầu bằng ba bước: mô tả rõ ràng công việc, xác nhận các bằng cấp cần thiết và hiểu rõ ứng viên thông qua tình huống làm việc thực tế. Quy trình sau đây phù hợp cho các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng quần áo và cửa hàng đồ gia dụng, có thể điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu hoạt động riêng của họ.
Tuyển dụng nhân viên bán hàng toàn thời gian: trước tiên cần xác định nhiệm vụ hàng ngày.
Mặc dù tất cả đều được gọi là nhân viên bán lẻ, nhưng một số tập trung vào giới thiệu sản phẩm, một số vào thu ngân và bổ sung hàng hóa, và những người khác xử lý đơn đặt hàng trực tuyến. Trước khi đăng tuyển, quản lý cửa hàng và bộ phận nhân sự cần xác nhận:
- Các nhiệm vụ hàng ngày bao gồm tiếp đón khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thu ngân, trưng bày sản phẩm, quản lý kho và bàn giao ca làm việc. Trách nhiệm cụ thể của từng vị trí được nêu chi tiết bên dưới.
- Chế độ làm việc: Địa điểm làm việc, ca làm việc, lịch làm việc và liệu công việc có bao gồm mở hoặc đóng cửa hàng hay không.
- Thông tin về chế độ đãi ngộ: mức lương thực tế, phương pháp tính thưởng, chế độ nghỉ phép và các điều kiện làm việc khác.
- Cách bắt đầu: Những dự án nào sẽ có người hướng dẫn bạn sau khi bắt đầu làm việc, và bạn cần có những kỹ năng gì trước tiên?
- Quy trình nộp hồ sơ: Cần những giấy tờ gì, liệu có bài kiểm tra sơ bộ trực tuyến hay không, và kết quả sẽ được thông báo như thế nào.
Ví dụ, việc viết lại từ "chủ động" thành "khi thấy kệ hàng hết hàng, trước tiên hãy kiểm tra kho và bổ sung hàng theo đúng quy trình" sẽ giúp ứng viên dễ hiểu hơn về kỳ vọng công việc và cung cấp cho người phỏng vấn những câu hỏi cụ thể hơn.
Mẫu nội dung tuyển dụng cửa hàng: Chỉ cần thay thế bằng thông tin từ cửa hàng.
Văn bản sau đây có thể chỉnh sửa. Các trường trong ngoặc vuông là các trường cần điền thông tin. Vui lòng điền đầy đủ nội dung trước khi xuất bản.
［Tên thương hiệu/cửa hàng］ đang tuyển dụng nhân viên bán hàng toàn thời gian tại cửa hàng | ［Khu vực cửa hàng］
Chúng tôi đang tìm kiếm người sẵn sàng tìm hiểu về sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và hợp tác với các đối tác để hoàn thành các hoạt động hàng ngày của cửa hàng.
Nhiệm vụ công việc bao gồm ［Tiếp đón khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thu ngân, bổ sung và trưng bày hàng hóa, điều chỉnh theo nhiệm vụ thực tế.］ .
Địa điểm làm việc: ［Địa chỉ đầy đủ hoặc tên cửa hàng］ . Ca làm việc: ［Thời gian bắt đầu và kết thúc, và các phương pháp lập lịch］ .
Lương và thưởng: ［Phạm vi thực tế và phương pháp tính toán］ . Chế độ nghỉ phép: ［Chính sách thực tế］ .
Khi đến nơi, ［Các thỏa thuận đào tạo và hướng dẫn thực tế］ sẽ được cung cấp; yêu cầu kinh nghiệm là ［Không yêu cầu kinh nghiệm hoặc không cần kinh nghiệm, có chương trình đào tạo.］ .
Vui lòng nộp đơn đăng ký của bạn qua ［Kênh ứng dụng］ tiếp theo là ［Vật liệu cần thiết］ và cho chúng tôi biết ngày bạn có thể bắt đầu làm việc. Bước tiếp theo là ［Vòng phỏng vấn đầu tiên, phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng và thông báo kết quả.］ .
Nếu bạn đang tuyển dụng cả nhân viên toàn thời gian và bán thời gian, nên liệt kê riêng giờ làm việc, nhiệm vụ và mức lương để ứng viên biết rõ họ đang ứng tuyển vào vị trí nào.
Bước sàng lọc hồ sơ ban đầu cần xác nhận trình độ chuyên môn trước, sau đó mới xem xét bằng chứng kinh nghiệm làm việc.
Sau khi nhận được sơ yếu lý lịch, bạn có thể phân loại ba loại thông tin chính: liệu sơ yếu lý lịch đó có phù hợp với vị trí tuyển dụng và thời điểm đăng tuyển hay không, liệu có kinh nghiệm làm việc hoặc học tập liên quan hay không, và cần hỏi thêm thông tin gì khác.
Nếu sơ yếu lý lịch không ghi rõ giờ làm việc có thể thực hiện, hãy đánh dấu là "Đang chờ xác nhận"; nếu không có kinh nghiệm bán lẻ, hãy hỏi về các kinh nghiệm phục vụ khách hàng, tổ chức sự kiện hoặc làm việc nhóm khác. Ghi lại riêng bất kỳ thông tin thiếu sót và sự không nhất quán nào về trình độ chuyên môn để bạn biết liệu có nên mời ứng viên cung cấp thêm thông tin hay thảo luận về các vị trí tuyển dụng khác sau này.
Các cửa hàng cần những người có khả năng hoàn thành công việc. Việc đánh giá nên gắn liền với các nhiệm vụ cụ thể như tiếp tân, vận hành và bàn giao hàng, để các quản lý cửa hàng khác nhau có cơ sở chung để thảo luận khi xem xét cùng một hồ sơ xin việc.
Ba câu hỏi này có thể được hỏi trong buổi phỏng vấn quản lý cửa hàng.
1. Nếu khách hàng không tìm thấy sản phẩm họ muốn mua, bạn sẽ hỗ trợ họ như thế nào?
Tiếp theo, hãy hỏi: "Nếu cửa hàng này không có hàng, bạn sẽ kiểm tra ở đâu tiếp theo?" Quan sát xem người kia có hiểu nhu cầu của mình trước, kiểm tra thông tin, rồi mới giải thích các lựa chọn khả thi hay không. Nếu họ không chắc chắn về quy trình, cũng cần lưu ý xem họ có tham khảo ý kiến của đồng nghiệp phù hợp hay không.
2. Có một hàng dài khách đang xếp hàng chờ thanh toán, và họ yêu cầu bạn giới thiệu sản phẩm. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Câu hỏi tiếp theo: "Bạn sẽ giải thích điều này như thế nào với những khách hàng đang chờ đợi? Khi nào bạn sẽ nhờ đồng nghiệp giúp đỡ?" Câu hỏi này có thể giúp hiểu rõ hơn về các ưu tiên trong công việc, khả năng giao tiếp và phương pháp tìm kiếm sự trợ giúp của ứng viên.
3. Nếu bạn phát hiện một đơn hàng có vấn đề ngay trước khi giao ca, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Tiếp theo, hãy hỏi: "Bạn sẽ để lại thông tin gì để ca làm việc tiếp theo biết cách tiếp quản?" Ghi lại xem bên kia có thể giải thích rõ ràng những gì đã hoàn thành, lý do tại sao chưa hoàn thành và bước tiếp theo là gì.
Đối với mỗi câu hỏi, hãy cung cấp các bước cụ thể được nêu trong câu trả lời. Nếu ứng viên chỉ nói đơn giản, "Tôi sẽ tự lo liệu," hãy yêu cầu họ giải thích rõ bước đầu tiên và các bước tiếp theo. Nếu cần đào tạo, hãy ghi rõ các dự án đào tạo cần được giảng dạy.
Kết nối các bài kiểm tra sơ bộ trực tuyến với phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng.
Đối với các cửa hàng yêu cầu phỏng vấn sơ tuyển nhiều lần, trước tiên có thể xác nhận yêu cầu công việc, sau đó mời ứng viên tham gia phỏng vấn sơ tuyển trực tuyến. Sau khi xem xét câu trả lời và tóm tắt, người quản lý cửa hàng có thể sử dụng cuộc phỏng vấn trực tiếp để đặt câu hỏi bổ sung, giới thiệu môi trường làm việc và xác nhận kỳ vọng chung.
Nếu sử dụng phỏng vấn không đồng bộ, tin nhắn mời cần nêu rõ thời hạn hoàn thành, thời gian ước tính và thông tin liên hệ; ứng viên cũng cần có cách để liên hệ với người phụ trách nếu gặp sự cố về thiết bị hoặc vận hành.
Các văn bản, câu hỏi và phương pháp ghi chép liên quan có thể được sử dụng kết hợp với Hướng dẫn tuyển dụng nhân viên bán thời gian tại cửa hàng và Bộ công cụ phỏng vấn tại cửa hàng .
Ngay cả khi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách, bạn vẫn có thể có một quy trình phỏng vấn rõ ràng và bài bản.
Ngay cả khi việc tuyển dụng do chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng thực hiện, bạn vẫn có thể xác định trước các yêu cầu công việc, mời ứng viên hoàn thành cuộc phỏng vấn trực tuyến ban đầu và sử dụng báo cáo để lên kế hoạch cho bước tiếp theo. Hệ thống phỏng vấn MIND Interview được nhiều công ty niêm yết sử dụng. Trong khoảng thời gian hơn một năm, MIND Interview đã hỗ trợ tổng cộng hơn 20.000 lượt phỏng vấn.
MIND Interview Simplified Edition tích hợp các công cụ phỏng vấn mà các doanh nghiệp sử dụng vào quy trình tuyển dụng hàng ngày của bạn. Phân tích CV, phỏng vấn bằng AI và báo cáo phỏng vấn giúp bạn xem xét thông tin ứng viên trước khi dành thời gian phỏng vấn vào các chi tiết công việc cần thảo luận thêm. Bạn xem xét thông tin và đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng.
Hãy chuẩn bị thông tin về vị trí tuyển dụng hiện tại, số lượng hồ sơ dự tuyển và số lượng cuộc phỏng vấn dự kiến, đồng thời tìm hiểu cách MIND Interview Simplified Edition có thể hỗ trợ quá trình tuyển dụng cho cửa hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà chủ doanh nghiệp và HR thường quan tâm:
Thông tin nào cần được bao gồm trong quảng cáo tuyển dụng của cửa hàng?
Trước tiên, hãy nêu rõ địa điểm làm việc, nhiệm vụ cụ thể, mức lương và phương pháp tính toán, ca làm việc, chế độ nghỉ phép và đào tạo, sau đó mô tả các bước ứng tuyển và phỏng vấn. Trước khi đăng tải, hãy thay thế tất cả các trường trong mẫu bằng thông tin về trình độ chuyên môn thực tế của bạn.
Nhà tuyển dụng nên đánh giá ứng viên không có kinh nghiệm bán lẻ như thế nào?
Bạn có thể sử dụng các tình huống công việc như tiếp đón khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và bàn giao ca để yêu cầu người kia giải thích các bước xử lý. Bạn cũng có thể sử dụng kinh nghiệm làm việc tại câu lạc bộ, hoạt động hoặc các kinh nghiệm khác. Ghi lại các thực hành cụ thể và các nội dung đào tạo cần thiết trong quá trình đánh giá.
Phỏng vấn bằng AI phù hợp ở giai đoạn nào trong quá trình tuyển dụng nhân viên cửa hàng?
Công cụ này có thể được sử dụng cho các cuộc phỏng vấn trực tuyến ban đầu sau khi các điều kiện công việc đã được xác nhận, để giúp sắp xếp câu trả lời của ứng viên. Sau đó, người quản lý cửa hàng sẽ xem xét báo cáo, đặt câu hỏi bổ sung về chi tiết công việc và quyết định về các cuộc phỏng vấn tiếp theo và các thủ tục tuyển dụng.