Khi một ứng viên nói, "Tôi sẽ cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng," người quản lý cửa hàng vẫn chưa biết mình sẽ hỏi gì trước tiên, sẽ tìm kiếm thông tin như thế nào, hoặc sẽ liên hệ với ai nếu có vấn đề phát sinh. Các câu hỏi tiếp theo có thể giúp chia nhỏ lời hứa này thành các bước thực hiện cụ thể, cho phép hai bên có cuộc thảo luận rõ ràng hơn.
Bước đầu tiên: Yêu cầu đối phương bắt đầu lại từ bước đầu tiên.
Bạn có thể hỏi, "Nếu một khách hàng đang đứng trước mặt bạn ngay bây giờ, điều đầu tiên bạn sẽ nói là gì?" hoặc "Bạn cần xác nhận thông tin gì trước khi bắt đầu xử lý yêu cầu của họ?" Ví dụ, nếu khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm, trước tiên bạn có thể tìm hiểu mục đích, thông số kỹ thuật hoặc ngân sách của họ trước khi quyết định hướng tìm kiếm.
Nếu ứng viên thiếu kinh nghiệm làm việc liên quan, hãy cung cấp bối cảnh rõ ràng và cho phép họ giải thích cách họ sẽ thực hiện công việc đó. Tránh sử dụng các từ viết tắt mà chỉ những nhân viên cửa hàng có kinh nghiệm mới hiểu, vì điều đó sẽ biến câu hỏi thành một trò chơi đoán mò.
Cấp độ thứ hai: Yêu cầu nêu rõ căn cứ phán quyết
Sau đó hãy hỏi, "Tại sao bạn muốn làm điều này trước? Bạn sẽ sử dụng thông tin gì để xác nhận?" Nếu người kia nói họ muốn tìm người giám sát của mình, bạn có thể hỏi, "Bạn sẽ thu thập thông tin gì trước khi hỏi?" Điều này giúp bạn hiểu liệu yêu cầu giúp đỡ có chi tiết cụ thể hay không, thay vì chỉ chuyển câu hỏi qua lại.
Để có những cách tiếp cận hợp lý nhưng khác nhau, trước tiên hãy xác nhận các giả định về tình huống. Ví dụ, nếu ứng viên cho rằng có hai đồng nghiệp có mặt, nhưng người phỏng vấn lại cho rằng chỉ có một, thì giả định này cần được nêu rõ trước khi so sánh các câu trả lời.
Lớp thứ ba: Thêm một thay đổi phù hợp
Bạn có thể hỏi, "Nếu không tìm thấy hàng tồn kho thì sao?" hoặc "Bạn sẽ điều chỉnh như thế nào nếu khách hàng không đồng ý với phương án ban đầu?" Bằng cách thêm từng thay đổi một, bạn có thể khiến đối phương giải thích trình tự kiểm tra, liên lạc và tìm kiếm sự trợ giúp.
Những thay đổi nên xuất phát từ nhiệm vụ công việc thực tế. Khi phỏng vấn cho vị trí thu ngân bán thời gian, hãy ưu tiên thảo luận về việc xác minh thông tin và quyền hạn, và tránh đột ngột yêu cầu ứng viên xử lý các quyết định quản lý không liên quan đến vị trí tuyển dụng.
Cuối cùng, hãy xác nhận cách thức hoàn tất công việc và bàn giao.
Bạn có thể hỏi, "Làm sao anh/chị biết công việc đã hoàn tất? Còn lại những gì nếu bàn giao cho ca tiếp theo?" Câu trả lời có thể giải thích kết quả, các nhiệm vụ cần hoàn thành và người sẽ tiếp quản. Bạn có thể bổ sung thêm thông tin đã đề cập trước đó về việc công việc đang được xử lý.
Ghi lại các câu hỏi ban đầu, câu hỏi tiếp theo và câu trả lời cụ thể vào biên bản phỏng vấn. Nếu chỉ nhận được mô tả chung chung, hãy ghi chú lại như một câu hỏi cần hỏi sau, và sắp xếp một buổi phỏng vấn thử ngắn hoặc một buổi xác nhận tiếp theo; không nên ghi câu trả lời lý tưởng của bạn vào biên bản. Đối với cùng một vị trí tuyển dụng, trước tiên hãy giữ nguyên các câu hỏi cốt lõi và các lĩnh vực quan sát, sau đó đặt các câu hỏi tiếp theo cần thiết dựa trên bất kỳ thông tin nào còn thiếu.
Để có đầy đủ các câu hỏi cốt lõi và các trường thông tin cần ghi nhận, bạn có thể sử dụng bộ công cụ phỏng vấn của cửa hàng ; để chuẩn bị nội dung công việc trước khi đăng tải, vui lòng tham khảo hướng dẫn tuyển dụng toàn thời gian của cửa hàng .
Ngay cả khi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách, bạn vẫn có thể có một quy trình phỏng vấn rõ ràng và bài bản.
Ngay cả khi việc tuyển dụng do chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng thực hiện, bạn vẫn có thể xác định trước các yêu cầu công việc, mời ứng viên hoàn thành cuộc phỏng vấn trực tuyến ban đầu và sử dụng báo cáo để lên kế hoạch cho bước tiếp theo. Hệ thống phỏng vấn MIND Interview được nhiều công ty niêm yết sử dụng. Trong khoảng thời gian hơn một năm, MIND Interview đã hỗ trợ tổng cộng hơn 20.000 lượt phỏng vấn.
MIND Interview Simplified Edition tích hợp các công cụ phỏng vấn mà các doanh nghiệp sử dụng vào quy trình tuyển dụng hàng ngày của bạn. Phân tích CV, phỏng vấn bằng AI và báo cáo phỏng vấn giúp bạn xem xét thông tin ứng viên trước khi dành thời gian phỏng vấn vào các chi tiết công việc cần thảo luận thêm. Bạn xem xét thông tin và đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng.
Hãy chuẩn bị thông tin về vị trí tuyển dụng hiện tại, số lượng hồ sơ dự tuyển và số lượng cuộc phỏng vấn dự kiến, đồng thời tìm hiểu cách MIND Interview Simplified Edition có thể hỗ trợ quá trình tuyển dụng cho cửa hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà chủ doanh nghiệp và HR thường quan tâm:
Việc đặt thêm câu hỏi tiếp theo có làm cho cuộc phỏng vấn chính xác hơn không?
Các câu hỏi tiếp theo nên bổ sung những thông tin còn thiếu liên quan đến công việc và đảm bảo tính nhất quán trong các câu hỏi cốt lõi dành cho tất cả ứng viên. Số lượng câu hỏi lớn không nhất thiết cho thấy thông tin đã đầy đủ; điều quan trọng là liệu các bước cụ thể và bằng chứng hỗ trợ đã được thu thập hay chưa.
Tôi có thể bắt đầu sử dụng hệ thống phỏng vấn như thế nào nếu tôi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách?
Trước tiên, hãy phác thảo vị trí tuyển dụng, các yêu cầu thiết yếu và số lượng ứng viên dự kiến. Sau đó, khám phá các công cụ phân tích hồ sơ, phỏng vấn bằng AI và báo cáo có sẵn trong MIND Interview Simplified Edition. Chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng sẽ xem xét thông tin và quyết định về các cuộc phỏng vấn tiếp theo và quá trình tuyển dụng.