Mục đích của cuộc phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại tại văn phòng bán hàng là để xác nhận xem có cơ sở để thảo luận thêm về vị trí tuyển dụng hay không. Có thể sử dụng khoảng mười phút làm mẫu, nhưng thời lượng thực tế nên được điều chỉnh tùy theo câu hỏi và nhu cầu của ứng viên; không nên bỏ sót những điểm quan trọng để tiết kiệm thời gian.
Trước tiên, hãy xác nhận xem người kia có rảnh không.
Bạn có thể nói, "Chào, tôi là [ ［Tên］ ［Cửa hàng/Công ty］ , liên hệ với ［Cơ hội việc làm］ , người đã ứng tuyển vào vị trí này. Tôi muốn xác nhận lại lịch làm việc với ［Thời gian hoặc khoảng thời gian］ . Bây giờ có tiện cho anh/chị không?" Nếu không, hãy sắp xếp thời gian khác và để lại thông tin liên lạc của bạn.
Tiếp theo, hãy sử dụng hai hoặc ba câu để giới thiệu địa điểm, nhiệm vụ chính và ca làm việc. Ngay cả khi thông tin này đã có trên trang đăng tuyển, vẫn cần xác nhận lại rằng cả hai bên đang thảo luận về cùng một vị trí tuyển dụng để tránh nhầm lẫn do ứng viên nộp đơn vào nhiều cửa hàng cùng lúc.
Trước tiên, hãy hỏi về ba thông tin sẽ ảnh hưởng đến việc sắp xếp.
Mục đầu tiên là liệu lịch làm việc có phù hợp hay không; vui lòng cho biết ngày trong tuần, ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Mục thứ hai là ngày bắt đầu làm việc và thời gian đào tạo có thể áp dụng. Mục thứ ba là bất kỳ câu hỏi nào cần được xác nhận liên quan đến nhiệm vụ công việc và mức lương.
Nếu vẫn còn bất kỳ điều kiện nào chưa chắc chắn, hãy ghi rõ người chịu trách nhiệm trả lời và ngày tháng. Người giám sát sẽ đánh giá xem cuộc phỏng vấn có thể tiếp tục hay không dựa trên thông tin đã được xác nhận; đừng coi câu trả lời đơn giản "nên là" như một cam kết chính thức.
Thu thập bằng chứng sơ bộ bằng cách sử dụng một câu hỏi duy nhất.
Bạn có thể hỏi, "Nếu một khách hàng hỏi về một sản phẩm mà bạn không quen thuộc, bạn sẽ giúp họ như thế nào?" Sau đó, hỏi tiếp, "Nếu bạn không tìm được câu trả lời, bạn sẽ hỏi ai để xác nhận? Bạn sẽ giải thích điều đó cho khách hàng như thế nào?" Hãy quan sát xem người kia có thể mô tả các bước liên quan đến việc xác nhận nhu cầu của họ, tìm kiếm và yêu cầu trợ giúp hay không.
Tiếng ồn xung quanh trên điện thoại có thể lớn, vì vậy hãy nhắc lại câu hỏi nếu ứng viên không nghe rõ. Đừng đánh giá khả năng làm việc của ứng viên chỉ dựa trên tốc độ nói, khoảng dừng hoặc chất lượng cuộc gọi; hãy quay lại câu trả lời cụ thể trước khi quyết định xem có cần đặt câu hỏi tiếp theo hay không.
Giải thích cuối cùng: Các bước tiếp theo và tiến độ thời gian
Bạn có thể nói: "Hôm nay chúng tôi đã xác nhận ［Các vấn đề đã được xác nhận］ , và ［Những vấn đề cần được xác nhận］ vẫn cần được bổ sung. Bước tiếp theo dự kiến là ［Hình thức phỏng vấn］ , và chúng tôi sẽ trả lời qua ［Đường］ ［ngày］ ; nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ ［Người liên hệ］ ."
Sau cuộc gọi, hãy ghi lại thông tin tuyển dụng, ngày gọi, các điều kiện đã được xác nhận, câu trả lời liên quan đến công việc, câu hỏi tiếp theo và các bước tiếp theo. Nếu chuyển tiếp cho quản lý cửa hàng, hãy đính kèm bản tóm tắt này để các vấn đề chưa được giải quyết có thể được xử lý trong cuộc phỏng vấn trực tiếp, thay vì phải lặp lại toàn bộ câu hỏi. Nếu không nhận được câu trả lời, chỉ cần ghi lại là liên lạc chưa hoàn tất và sắp xếp theo dõi theo quy trình của công ty.
Để có đầy đủ các câu hỏi cốt lõi và các trường thông tin cần ghi nhận, bạn có thể sử dụng bộ công cụ phỏng vấn của cửa hàng ; để chuẩn bị nội dung công việc trước khi đăng tải, vui lòng tham khảo hướng dẫn tuyển dụng toàn thời gian của cửa hàng .
Ngay cả khi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách, bạn vẫn có thể có một quy trình phỏng vấn rõ ràng và bài bản.
Ngay cả khi việc tuyển dụng do chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng thực hiện, bạn vẫn có thể xác định trước các yêu cầu công việc, mời ứng viên hoàn thành cuộc phỏng vấn trực tuyến ban đầu và sử dụng báo cáo để lên kế hoạch cho bước tiếp theo. Hệ thống phỏng vấn MIND Interview được nhiều công ty niêm yết sử dụng. Trong khoảng thời gian hơn một năm, MIND Interview đã hỗ trợ tổng cộng hơn 20.000 lượt phỏng vấn.
MIND Interview Simplified Edition tích hợp các công cụ phỏng vấn mà các doanh nghiệp sử dụng vào quy trình tuyển dụng hàng ngày của bạn. Phân tích CV, phỏng vấn bằng AI và báo cáo phỏng vấn giúp bạn xem xét thông tin ứng viên trước khi dành thời gian phỏng vấn vào các chi tiết công việc cần thảo luận thêm. Bạn xem xét thông tin và đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng.
Hãy chuẩn bị thông tin về vị trí tuyển dụng hiện tại, số lượng hồ sơ dự tuyển và số lượng cuộc phỏng vấn dự kiến, đồng thời tìm hiểu cách MIND Interview Simplified Edition có thể hỗ trợ quá trình tuyển dụng cho cửa hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà chủ doanh nghiệp và HR thường quan tâm:
Liệu cuộc phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại có thể trực tiếp quyết định việc ứng viên có được chấp nhận hay không?
Các cuộc gọi điện thoại chủ yếu được sử dụng để xác nhận các thỏa thuận và thu thập thông tin sơ bộ về công việc; đối với các vị trí tuyển dụng yêu cầu làm việc tại chỗ hoặc cần thêm bằng chứng về năng lực, cần phải có sự xác nhận thêm trước khi người giám sát đưa ra quyết định cuối cùng.
Tôi có thể bắt đầu sử dụng hệ thống phỏng vấn như thế nào nếu tôi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách?
Trước tiên, hãy phác thảo vị trí tuyển dụng, các yêu cầu thiết yếu và số lượng ứng viên dự kiến. Sau đó, khám phá các công cụ phân tích hồ sơ, phỏng vấn bằng AI và báo cáo có sẵn trong MIND Interview Simplified Edition. Chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng sẽ xem xét thông tin và quyết định về các cuộc phỏng vấn tiếp theo và quá trình tuyển dụng.