Nhân viên bán lẻ cần phải chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành các lựa chọn tương đương và biết cách xác nhận thông tin khi thông tin không đầy đủ. Các câu hỏi phỏng vấn có thể được thiết kế để bao gồm nhu cầu của khách hàng, sự khác biệt giữa các sản phẩm và việc bàn giao sau bán hàng, giúp việc đánh giá không chỉ đơn thuần là "giỏi giao tiếp".
Câu hỏi 1: Bạn nên hỏi điều gì đầu tiên khi các yêu cầu chưa rõ ràng?
Hỏi: "Khi khách hàng nói họ muốn mua một sản phẩm tốt hơn, điều đầu tiên bạn xem xét là gì?" Tiếp theo, hãy hỏi "Nếu mục đích và ngân sách chưa rõ ràng, bạn giúp họ sắp xếp thông tin như thế nào?" Quan sát xem bạn có thể hỏi về kịch bản sử dụng, thông số kỹ thuật cần thiết và những hạn chế trước khi bắt đầu giới thiệu sản phẩm hay không.
Ứng viên có thể tự giải thích phong cách đặt câu hỏi của mình; họ không cần phải học thuộc lòng một kịch bản cố định. Người phỏng vấn ghi lại các câu hỏi cụ thể và thứ tự của chúng để xem liệu họ có thể thu thập được thông tin nào có thể ảnh hưởng đến lựa chọn của mình hay không.
Câu hỏi 2: Làm thế nào để giải thích sự đánh đổi khi so sánh các sản phẩm?
Cung cấp thông tin về hai sản phẩm giả định và hỏi, "Khách hàng này đánh giá cao ［nhu cầu］ , bạn sẽ so sánh chúng như thế nào?" Tiếp theo, hỏi, "Thông tin nào chưa được xác nhận? Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng hỏi về điều gì đó không được liệt kê trong thông tin?"
Hãy quan sát xem mô tả có đáp ứng được nhu cầu hay không và liệu nó có thể phân biệt được giữa thông tin đã biết và chưa biết. Không nên sử dụng hiệu quả, độ bền hoặc khả năng tương thích chưa được chứng minh làm bằng chứng đảm bảo; có thể có nhiều hơn một lựa chọn hợp lý, hãy yêu cầu ứng viên giải thích cơ sở của lựa chọn đó.
Câu hỏi 3: Làm thế nào để chuyển nhu cầu sau khi giao dịch hoàn tất?
Hỏi: "Nếu khách hàng đặt hàng nhưng vẫn còn thiếu một phụ kiện hoặc ngày giao hàng chưa được xác nhận, bạn sẽ giữ lại những gì?" Câu hỏi tiếp theo: "Làm thế nào để biết đồng nghiệp đã tiếp quản nhiệm vụ?" Hãy quan sát chi tiết đơn hàng, danh sách việc cần làm, thông tin liên hệ và lịch trình phản hồi dự kiến.
Nếu bản mô tả công việc cũng bao gồm cả việc liên lạc sau bán hàng, hãy bổ sung thêm thông tin chi tiết về phạm vi công việc. Đối với những vấn đề cần được xử lý bởi các bộ phận khác, trọng tâm nên là việc tổ chức dữ liệu và chuyển giao nhiệm vụ, thay vì yêu cầu nhân viên bán hàng tự mình đưa ra cam kết về kết quả xử lý.
Sau buổi thực hành, hãy yêu cầu ứng viên giải thích lý do họ đề cử ứng viên đó.
Hãy thực hiện một cuộc đối thoại ngắn gọn bằng cách sử dụng một sản phẩm giả định và một phiếu yêu cầu, sau đó yêu cầu ứng viên giải thích lý do tại sao họ đặt ra những câu hỏi đó và cách họ lựa chọn các mặt hàng so sánh. Điều này cho phép người phỏng vấn hiểu được phương pháp luận thay vì chỉ nhớ sản phẩm nào cuối cùng được đề xuất.
Hồ sơ bao gồm xác nhận nhu cầu, xác minh dữ liệu, giải thích về việc lựa chọn và loại bỏ, và các câu hỏi cần bổ sung. Nếu kiến thức về sản phẩm còn thiếu, nhưng phương pháp tìm kiếm và xác nhận rõ ràng, thì có thể ghi nhận là mục cần đào tạo, sau đó quản lý cửa hàng sẽ tiến hành đánh giá toàn diện dựa trên các tiêu chuẩn cần thiết cho vị trí đó. Chỉ tiêu doanh số và tiền thưởng sẽ được giải thích riêng theo hệ thống thực tế và không được trộn lẫn với bằng chứng về năng lực.
Để có đầy đủ các câu hỏi cốt lõi và các trường thông tin cần ghi nhận, bạn có thể sử dụng bộ công cụ phỏng vấn của cửa hàng ; để chuẩn bị nội dung công việc trước khi đăng tải, vui lòng tham khảo hướng dẫn tuyển dụng toàn thời gian của cửa hàng .
Ngay cả khi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách, bạn vẫn có thể có một quy trình phỏng vấn rõ ràng và bài bản.
Ngay cả khi việc tuyển dụng do chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng thực hiện, bạn vẫn có thể xác định trước các yêu cầu công việc, mời ứng viên hoàn thành cuộc phỏng vấn trực tuyến ban đầu và sử dụng báo cáo để lên kế hoạch cho bước tiếp theo. Hệ thống phỏng vấn MIND Interview được nhiều công ty niêm yết sử dụng. Trong khoảng thời gian hơn một năm, MIND Interview đã hỗ trợ tổng cộng hơn 20.000 lượt phỏng vấn.
MIND Interview Simplified Edition tích hợp các công cụ phỏng vấn mà các doanh nghiệp sử dụng vào quy trình tuyển dụng hàng ngày của bạn. Phân tích CV, phỏng vấn bằng AI và báo cáo phỏng vấn giúp bạn xem xét thông tin ứng viên trước khi dành thời gian phỏng vấn vào các chi tiết công việc cần thảo luận thêm. Bạn xem xét thông tin và đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng.
Hãy chuẩn bị thông tin về vị trí tuyển dụng hiện tại, số lượng hồ sơ dự tuyển và số lượng cuộc phỏng vấn dự kiến, đồng thời tìm hiểu cách MIND Interview Simplified Edition có thể hỗ trợ quá trình tuyển dụng cho cửa hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi mà chủ doanh nghiệp và HR thường quan tâm:
Trong một cuộc phỏng vấn bán hàng bán lẻ, bạn có nên tìm kiếm người có khả năng thuyết phục nhất không?
Điều cần thiết là phải đồng thời hiểu rõ việc xác nhận yêu cầu, độ chính xác của thông tin, so sánh sản phẩm và quá trình bàn giao sau đó. Khả năng nói lưu loát chỉ là một khía cạnh của việc thể hiện trong phỏng vấn và không thể thay thế các phương pháp làm việc cụ thể.
Tôi có thể bắt đầu sử dụng hệ thống phỏng vấn như thế nào nếu tôi không có người phụ trách nhân sự chuyên trách?
Trước tiên, hãy phác thảo vị trí tuyển dụng, các yêu cầu thiết yếu và số lượng ứng viên dự kiến. Sau đó, khám phá các công cụ phân tích hồ sơ, phỏng vấn bằng AI và báo cáo có sẵn trong MIND Interview Simplified Edition. Chủ sở hữu hoặc quản lý cửa hàng sẽ xem xét thông tin và quyết định về các cuộc phỏng vấn tiếp theo và quá trình tuyển dụng.