內部評核與知識考核

適用情境

• 業務／通路：話術品質、法遵揭露、異議處理是否對齊標準腳本。
• 營運與合規：依內部檢核表進行錄影實演或情境作答。
• 培訓與人才發展：產品／政策改版後的定期知識檢核。
• 多據點組織：同一套評核維度，並保留部門彙總視角。

建置與上線流程

1. 建立考核節點 — 設定情境、檢核重點、關鍵字與錄影步驟，作為任務的積木。
2. 整理知識與術語 — 維護公司專有名詞與參考說明，讓評分與貴司文件口徑一致（RAG 輔助）。
3. 部門與權限 — 建立部門標籤供彙總檢視；編題與寄送權限交由對的角色保管。
4. 建立任務並邀請 — 組合節點為任務、設定截止日，以信件或手動名單發送安全連結／代碼。
5. 評核儀錶板與戰情室 — 先看組織層完成率與均分，再進評核戰情室逐筆檢視逐字稿與影片證據。
6. 分流報告 — 管理者檢視完整評語與節點證據；受測者取得較精簡的建議報告以利精進。

介面示意（非即時資料）

以下四視角對應實際後台：評核儀錶板（組織聚合）、評核戰情室（單筆鑽研）、管理員完整報告與受測者建議報告。

評核儀錶板評核戰情室管理員報告受測者報告

依部門／任務檢視完成數、均分，並對焦 SOP 步驟的高不通過率項目。

內部測評

繁中登出

任務第三季商品認證

已完成人次

412

平均得分

81

SOP 高風險步驟

風險揭露用語

部門	人次	均分
北區業務	128	84
企業客服	96	79

SOP 檢核 — 不通過率

檢核步驟	不通過 %
風險揭露用語	72%
契約冷靜期提醒	31%
費用試算正確性	18%

內部評核 vs. 招募面試

兩者皆可用結構化影音與 AI 評分，但目的與導覽重心不同。