产品与服务
MIND Interview 提供哪些产品与服务？
MIND 提供三大核心服务：(1) AI 履历分析 (Resume Lite) — 快速建立履历初筛清单；(2) AI 面试系统 (SaaS) — 非同步影音面试、自动评分与报告；(3) AI 猎才服务 (Headhunting) — 由顾问团队执行 AI 猎才，交付可视化推荐报告。
AI 面试和传统面试有什么不同？
AI 面试采用非同步影音模式，候选人可随时随地录制回答，无需与面试官约时间。系统会依职缺需求与候选人背景动态出题，并以标准化 Rubric 评分，产出含录影连结的可视化报告。
AI 面试除了招募，还能用于内部训练吗？
可以。企业可提供教材与标准答案，建立题库与评分维度，让业务、保险、客服等人员透过 AI 面试进行模拟练习与考核。
MIND 的目标客户是谁？
主要服务企业 HR、猎头顾问。企业端涵盖中大型企业、跨国公司、人力资源解决方案供应商。
MIND 支持哪些语言？
系统支持繁体中文、简体中文、英文、日文、韩文、泰文、越南文、菲律宾文等多国语言，适合跨国招募与多语系团队。
可以只使用履历分析，不搭配 AI 面试吗？
可以。Resume Lite 可独立使用，协助建立初筛清单。若后续需要面试验证，再导入 AI 面试系统即可，两者可分阶段采用。
猎才服务和 SaaS 方案有什么差别？
SaaS 方案由企业自行操作系统；猎才服务则由 MIND 顾问团队代为执行，包含主动寻才、预面试、可视化报告交付，适合关键职缺或企业缺乏内部招募资源时使用。
MIND 有提供试用吗？
企业可预约产品演示或顾问咨询，了解系统功能与导入方式。
系统上线需要多久？
标准 SaaS 导入约 2 至 4 周，包含帐号设定、题库建置、评分 Rubric 校准。猎才服务则依职缺难度，通常 1 至 4 周可交付候选人。
MIND 有实体办公室吗？
MIND 为 SSC LLC 旗下品牌，主要服务以线上与远端方式进行。企业咨询可透过官网预约，顾问将与您联系安排演示或会议。
定价与方案
是否提供年度合约？
提供，年度方案可搭配导入训练与专属顾问，细节由业务顾问评估。
资料与面试内容是否安全？
平台采用加密传输与企业级资料保护机制，并依 AI 治理框架维持可追溯与合规。MIND 通过 ISO 27001、ISO 42001 认证。
如何选择适合的方案？
若主要需求是履历初筛，可从 Resume Lite 开始；若需完整面试流程自动化，建议选择 AI 面试 SaaS；若为关键职缺或紧急招募，可直接启用 Headhunting 服务。
Resume Lite 的计费方式？
Resume Lite 采月费制，约 NT$1,300/月起，可快速建立履历初筛清单。实际价格依使用量与功能需求，请洽业务顾问。
AI 面试 SaaS 如何计费？
依面试人次或月费方案计费，可依企业招募量选择。大量招募可谈论量价，建议预约咨询取得报价。
猎才服务的收费方式？
猎才服务采专案计费，依职缺难度与交付人选数量报价。通常为年薪一定比例或固定专案费，细节由顾问评估后提供。
可以中途升级或降级方案吗？
可以。方案变更需与业务顾问确认，依合约条款处理。升级通常可立即生效，降级则可能需等合约周期结束。
有隐藏费用吗？
定价透明，主要费用为订阅费或面试人次费。导入训练、API 整合等若需额外服务，会事先说明报价。
AI 履历分析
AI 履历分析如何运作？
系统透过语意理解 (NLP) 解析履历内容，比对职缺需求，产出适配度评分与筛选理由。不只关键字匹配，更能理解「曾开发 Django 后端」等同具备 Python 能力。
履历分析会取代 HR 判断吗？
不会。AI 用于初筛与排序，并可依候选人背景生成面试追问方向；最终录用仍由 HR 与用人主管决策。
支持哪些履历格式？
支持 PDF、Word 等常见格式。系统会自动解析内容，若格式复杂可能影响解析品质，建议使用结构化履历。
履历分析结果可以汇出吗？
可以。可汇出标准化报告给用人主管与顾问团队，并可透过 API 串接至 ATS，直接进入后续面试流程。
一次可以分析多少份履历？
依方案不同，Resume Lite 可处理大量履历。具体数量请洽业务，大量招募可谈论量价。
履历资料会用于训练 AI 吗？
企业资料依合约与隐私政策处理。我们采用汇总、匿名方式优化模型，不会将可识别个资用于训练。
履历分析可以自订评分维度吗？
可以。企业可设定职缺关键条件与权重，系统依此产出适配度与排序。进阶方案支持更细致的维度设定。
分析一份履历需要多久？
单份履历分析通常在数秒内完成。批量上传时，系统会依序处理，大量履历可在数分钟内完成初筛。
AI 面试系统
AI 面试如何兼顾效率与公平？
透过依候选人背景动态生成题目，搭配固定评分维度与人工覆核，可降低主观偏差。MIND 通过 AI Verify 公平性验证。
哪些职位最适合先导入 AI 面试？
建议先从高量且流程可标准化的职位切入，例如客服、业务与初阶工程师。校园徵才、跨国远端招募也特别适合。
题目如何产生？
系统依职缺 JD、能力模型与候选人履历背景，动态生成情境题、行为题、任务题等。企业亦可自建题库，混合使用。
候选人需要安装 App 吗？
不需要。候选人透过网页连结即可完成面试，支持手机与电脑浏览器。建议使用 Chrome、Safari 等主流浏览器。
面试录影可以保存多久？
依企业需求与合约设定，通常可保存数月至一年。企业可依个资法与内部政策设定保留期限。
可以自订评分 Rubric 吗？
可以。企业可定义沟通、问题解决、协作、抗压等维度，并设定 1–5 分的可观察行为，系统依此评分。
AI 面试支持多人协作评审吗？
支持。Hiring Manager 可于系统註记、分享报告，提升协作透明度。权限可依角色设定（HR Admin、Hiring Manager、Viewer）。
候选人可以重录吗？
依企业设定。可允许候选人在截止前重录单题或全部，或限制为单次录制，依招募流程需求决定。
面试报告包含哪些内容？
包含各维度评分、面试摘要、关键回答录影连结、人格特质分析（若启用）、以及 AI 建议的追问方向。
可否与既有 ATS / HRIS 整合？
MIND 提供 API 串接，可与 Greenhouse、Workday、104 eHR 等系统整合，同步候选人状态与面试结果。
猎才服务
猎才服务的流程是什么？
企业提出职缺需求 → 顾问团队执行 AI 猎才与预面试 → 交付含录影连结的可视化推荐报告 → 企业安排最终面谈与录用。
猎才服务适合哪些职缺？
适合关键管理职、稀缺技术人才、策略角色，或企业缺乏内部招募资源时。紧急职缺也可透过猎才加速交付。
交付的候选人数量如何决定？
依职缺难度与企业需求，通常交付 3–5 位高匹配候选人。每位附录影与评分报告，减少无效面试。
猎才服务有保证期吗？
依合约条款，部分方案提供保证期。若录用人选在期限内离职，可依条款补推荐或退费，细节请洽顾问。
可以指定猎才的产业或人才库吗？
可以。企业可提供目标产业、公司类型、技能要求等，顾问会依此锁定人才来源与搜寻策略。
猎才服务的时程？
依职缺难度，通常 1 至 4 周可交付候选人。紧急职缺可协调加速，高难度职缺可能需较长时间。
猎才服务和传统猎头有什么不同？
MIND 结合 AI 预面试与可视化报告，企业在收到推荐时即可观看候选人回答录影，减少 50% 无效面试邀约。
猎才服务的收费方式？
采专案计费，依职缺难度与交付人选数量报价。可为年薪一定比例或固定专案费，请洽顾问取得报价。
内部训练与考核
企业如何将自有教材转成 AI 面试题库？
企业提供产品知识、话术脚本、情境题与标准答案，MIND 协助建立评分维度与 Rubric，将教材转为可评分的面试题型。
适用于哪些职类的内部训练？
业务、保险、理专、客服、门市人员等需反覆练习话术与情境应对的职类皆适用。
员工练习纪录与评分如何管理？
系统提供个人练习纪录、历次评分趋势、弱项分析。主管可依权限检视团队整体表现，用于培训规划与绩效辅导。
AI 评分能准确判断业务话术吗？
可依企业定义的关键字、逻辑结构、表达流畅度等维度评分。建议搭配标准答案与评分锚点，并定期抽样人工校准。
可以与 LMS 整合吗？
可透过 API 串接，将练习完成状态、评分结果同步至 LMS，支持培训纪录与学分管理。
法规遵循考核如何实施？
建立法规要点、标准应对流程、禁止用语清单，以情境题考核。录影与评分可作为法规遵循与稽核依据。
内部训练的导入时程？
从需求盘点、题库设计到试点运行，约 2 至 4 周。全面推广后，可依员工数量分批实施。
通过标准如何设定？
企业可定义各维度需达几分、哪些题目为必考、是否允许重考。MIND 协助建立 Rubric 与通过门槛。
招募流程与导入
导入后多久可以看到成效？
多数企业可在 4 到 8 周内看到 shortlist 速度与回复效率改善。建议用 time-to-shortlist 与 interview-to-offer rate 追踪。
常见导入失败原因？
包括：题库与 Rubric 未充分校准、评分权重与企业需求不符、候选人沟通不足导致完成率低。建议试点阶段密集抽样校准。
如何提升候选人面试完成率？
明确说明流程、时程与下一步，提供清晰的操作指引。非同步面试让候选人弹性安排时间，通常可提升完成率。
需要专人负责系统管理吗？
建议有 HR 或招募负责人担任 Admin，管理题库、发送邀请、检视报告。MIND 提供导入训练与操作指引。
可以分批导入不同职缺吗？
可以。建议先选择 1–2 个高量职缺试点，验证后再扩展至其他职缺，降低导入风险。
导入训练包含哪些内容？
包含系统操作、题库与 Rubric 设计、报告解读、权限设定等。可依企业需求客制化训练时数与内容。
如何追踪招募 KPI？
系统提供面试完成率、评分分布、时程等数据。企业可依需求设定 time-to-hire、offer 接受率等指标追踪。
候选人体验如何优化？
提供友善介面、清晰指引、弹性录制时间。可客制化企业 Logo 与欢迎影片，提升品牌形象。
多据点企业如何导入？
系统支持多据点、多职缺管理。可依据据点或事业群设定权限，集中或分散管理依企业组织架构决定。
合规与资安
MIND 通过哪些认证？
MIND 通过 ISO 27001（资讯安全）、ISO 42001（AI 管理体系）认证，并获新加坡 AI Verify Foundation 公平性验证。
AI 会不会有偏见？
MIND 定期进行去偏见测试，并提供「可解释性 AI」(XAI)，让每项评分都有据可循。可透过人工校准确保与企业标准一致。
候选人资料如何保护？
资料传输采用 HTTPS/TLS 加密，储存符合企业级资安规范。存取权限可依企业需求设定，仅授权人员可检视。
符合个资法吗？
是。我们严格遵循台湾个资法与 GDPR 等规范，候选人资料仅用于招募与训练目的，存取与保留皆有管控。
资料储存在哪里？
依合约与企业需求，资料可储存于指定区域。我们采用符合资安标准的云端基础设施。
可以设定资料保留期限吗？
可以。企业可依个资法与内部政策设定面试录影与报告的保留期限，到期后系统可自动删除。
稽核时可以提供证据吗？
可以。录影与评分纪录可作为法规遵循、内部稽核的证据。系统支持存取日志与稽核轨迹。
AI Verify 的验证内容？
新加坡 AI Verify Foundation 验证 MIND 的 AI 筛选流程在公平性、透明度、可解释性上符合规范，降低歧视风险。
技术与系统
支持哪些浏览器？
建议使用 Chrome、Safari、Edge 等主流浏览器。候选人面试与企业后台皆支持网页操作，无需安装软体。
系统稳定度如何？
我们采用企业级云端基础设施，确保高可用性。若有维护或更新，会事先通知并选择低峰时段进行。
有 API 文件吗？
有。企业可依整合需求取得 API 文件，支持候选人同步、面试结果回传、LMS 等串接。
可以自订品牌吗？
可以。企业可上传 Logo、设定欢迎影片、客制化面试介面，提升候选人体验与品牌一致性。
系统更新频率？
我们持续优化功能与 AI 模型，更新会透过公告或通知告知。重大更新会提供迁移指引与支援。
离线可以使用吗？
系统需连线使用。候选人录影时需网路连线，企业后台亦然。建议在稳定网路环境下操作。
有技术支援吗？
有。企业客户可透过专属管道联系技术支援，协助解决操作问题与整合疑难。
资料备份机制？
我们采用多重备份与灾难复原机制，确保资料安全与可恢复性。
单一登入 (SSO) 支援吗？
企业方案可依需求支援 SSO 整合，与既有身份验证系统对接。
可以汇出资料吗？
可以。企业可汇出候选人资料、面试报告、评分纪录等，用于备份或迁移。格式依需求提供。
其他常见问题
如何预约咨询或演示？
请透过官网预约表单或联系我们，顾问将与您联系安排产品演示或咨询会议。
有客户成功案例吗？
有。官网成功案例区分享全球电子大厂、跨国平台、猎头顾问等如何透过 MIND 缩短招募时间、提升精准度。
可以只买单一功能吗？
可以。Resume Lite、AI 面试、猎才服务可独立或组合使用，依企业需求弹性选择。
中小企业适合吗？
适合。从中小企业到大型企业皆有适用方案，可依招募量与预算选择。
有合约绑定吗？
依方案不同，月费方案通常可月付；年度方案可享优惠。具体绑定期请洽业务顾问。
如何取得报价？
请透过官网预约咨询，提供职缺类型、预估量、需求等资讯，顾问将于 1–2 个工作天内回复报价。
支持哪些地区？
MIND 服务台湾、东南亚、日本等市场，支持多国语言与跨国招募。其他地区请洽询。
有教育训练或认证吗？
企业导入时提供训练与操作指引。我们持续优化产品，并透过公告分享最佳实务。
如何联络客服？
请透过官网 Email 或预约表单联系。企业客户可依合约获得专属支援管道。